Что означает автоматизация для G & A и вспомогательного офиса?
Выполнение общих и административных функций (G & A) существенно различается в разных компаниях, и разница может увеличиться. По мере того как новые формы автоматизации, поддерживаемые достижениями в таких областях, как робототехника и искусственный интеллект, преобразуют сферу труда, функции G & A также будут трансформироваться. Некоторые последствия проявятся в затратах. Мы показали до этого топ-квартиль ...
Выполнение общих и административных функций (G & A) существенно различается в разных компаниях, и разница может увеличиться. По мере того как новые формы автоматизации, поддерживаемые достижениями в таких областях, как робототехника и искусственный интеллект, преобразуют сферу труда, функции G & A также будут трансформироваться.
Некоторые последствия проявятся в затратах. Ранее мы показали, что компании из верхней квартили работают почти вдвое дешевле, чем их партнеры из той же отрасли. Эти различия в стоимости будут расти с ростом использования автоматизации.
Будьте в курсе ваших любимых тем
Не менее важно, что автоматизация несет в себе потенциал для значительного улучшения качества, скорости и гибкости работы, и именно в этом заключаются некоторые из самых захватывающих возможностей в сфере G & A. Успешные программы G & A-улучшения, которые, по нашему опыту, могут дать вдвое больший эффект от повышения эффективности, чем от повышения эффективности, не только улучшают процесс принятия решений и распределения ресурсов, но также помогают сотрудникам работать более эффективно. По мере ускорения темпов автоматизации возможности повышения производительности будут только увеличиваться.
Технические возможности
Исследования McKinsey Global Institute (MGI) показывают, что компании могут автоматизировать, по меньшей мере, 30 процентов видов деятельности примерно в 60 процентах всех профессий, используя технологии, доступные сегодня. Эти результаты согласуются с тем, что мы видели в функциях G & A многих компаний. Например, около 20 процентов задач в типичном финансовом подразделении процесса записи в отчет (R2R) полностью автоматизированы (не требуют вмешательства человека), а почти 50 процентов - в основном так (технологии выполняют большую часть работы). Аналогичным образом, в процессе найма на пенсию (Н2R), около 30 процентов всех задач могут быть полностью автоматизированы, а еще 30 процентов в основном автоматизированы.
По мере того, как стоимость технологий падает, а ее возможности растут в таких областях, как автоматизация технологических процессов, машинное обучение и генерация естественных языков, экономическое обоснование автоматизации быстро улучшается. Крупное финансовое учреждение недавно обнаружило, что экономически целесообразно автоматизировать почти 35 процентов задач финансового сектора прямо сейчас. Технология автоматизации еще 35 процентов задач, хотя и не приносящая прибыли, была технически осуществимой.
Стратегический потенциал
Эти цифры автоматизации не отражают возможности, созданные путем переосмысления бизнес-процессов. Назначение машин для обработки отдельных задач и включение новых технологий в существующие процессы могут привести к экономии, но они не будут использовать потенциал автоматизации для превращения вашей функции G & A в более стратегический актив. Это требует перестройки процессов и организационных структур вокруг современных и ожидаемых технологий автоматизации.
Конечно, постоянные улучшения G & A всегда вынуждали компании работать по-новому, переконфигурировать роли и адаптировать культуру рабочего места. Но изменения, вероятно, будут больше для крупномасштабных усилий по автоматизации. Рассмотрим опыт международной страховой компании, которая использовала набор технологий автоматизации для перепроектирования чрезвычайно ручного и подверженного ошибкам процесса. В любой момент в результате исключений были задержаны десятки тысяч политик, и руководство столкнулось с растущим давлением со стороны регулирующих органов с целью соблюдения установленных сроков. Более 30 сотрудникам было поручено устранить отставание, и на то, чтобы вывести каждую политику из подвешенного состояния, потребовалось от пяти до семи минут.
Роботизированная автоматизация процессов обеспечила выход из этого тупика, поскольку высокопроизводительные сотрудники были переведены на более ценную работу. Автоматизированный процесс практически исключил ошибки, сократил время обработки на 50 процентов и еще больше сократил расходы. Новый автоматизированный процесс также оказался очень масштабируемым.
