Sape plugin info: test sape ok

Как выбрать колл-центр аутсорсинговой компании?

Колл-центры являются важной частью деятельности компании в эти дни. Любая организация, ориентированная на клиента, должна поддерживать хорошие отношения со своими клиентами. Колл-центры очень важны для поддержания этих отношений с клиентами.

Многие компании в наши дни предпочитают работать с партнером по айти аутсорсингу центра обработки вызовов, а не создавать собственные центры обработки вызовов. Основная причина, по которой эти компании передают на айти аутсорсинг другим компаниям, заключается в экономии затрат. Обычно они работают с партнёрами колл-центра в таких странах, как Индия, Филиппины. Где легко доступна дешёвая рабочая сила.

Хотя айти аутсорсинг обслуживания клиентов или создание колл-центров в других странах может быть очень хорошим вариантом для снижения эксплуатационных расходов, это может иметь неприятные последствия, если не будет выбран правильный партнёр по айти аутсорсингу. Прежде чем выбрать какую-либо компанию в качестве партнёра по аутсорсингу, необходимо провести тщательное исследование.
 

Типы колл-центров

Существует в основном два разных типа центров обработки вызовов - центры входящих вызовов и центры исходящих вызовов. Вам необходимо выбрать партнера по айти аутсорсингу, который имеет хороший опыт как во входящих, так и в исходящих процессах.

Оба требуют разных навыков. В случае центров обработки входящих вызовов основное внимание уделяется обеспечению хорошего обслуживания клиентов, тогда как в случае центра обработки исходящих вызовов основное внимание уделяется привлечению потенциальных клиентов или продажам. Вам нужно найти компанию, которая является экспертом в одной или обеих этих областях.

Ниже приведн контрольный список, который необходимо рассмотреть, прежде чем объединяться с любым поставщиком услуг колл-центра.
 

Ценообразование

Первое, что вам нужно учитывать перед айти аутсорсингом, это всегда стоимость. Стоимость является основной причиной, по которой большинство компаний решают передать свои услуги центра обработки вызовов на айти аутсорсинг. Тем не менее, ценообразование не является единственным фактором, который необходимо учитывать. Качество услуг важнее, чем ценообразование. Поэтому компании всегда ищут партнёров, которые могут дать им хорошее соотношение цены и качества.
 

Сервисы

Есть некоторые компании, которые специализируются на входящих услугах, тогда как есть другие, которые специализируются на исходящих услугах. Вам нужно найти компанию, которая может предоставить вам как входящие, так и исходящие услуги. Это гарантирует, что если вам нужно добавить некоторые услуги или расширить свой бизнес, партнёр по аутсорсингу будет готов взять на себя дополнительную работу.

Колл-центр Технологии
Выбранная вами компания должна иметь опыт работы с новейшими технологиями и инструментами call-центра. Партнёр по айти аутсорсингу должен иметь инфраструктуру и знать, как поддерживать и внедрять новейшие технологии, такие как IVR, автоматический распределитель вызовов, номеронабиратель, голосовой журнал.

Место нахождения
Вам нужно выбрать место, в котором вы хотите настроить свой колл-центр. Вам нужно выбрать страну, в которой работа может быть выполнена в соответствии с часовым поясом, в котором работает ваш бизнес. Также вам необходимо убедиться, что местоположение является политически стабильным и вероятность стихийных бедствий меньше.

Навыки коммуникации
Вероятно, наиболее важным фактором, который необходимо учитывать перед установкой оффшорного колл-центра, является уровень связи с внешними сотрудниками. Аутсорсинговый партнер должен иметь возможность нанимать и обучать сотрудников, которые имеют хорошие навыки общения, соответствующие ожиданиям компании-клиента.

Возможности отчётности
Ваш партнёр по аутсорсингу должен быть в состоянии предоставить вам подробные отчёты обо всех проводимых мероприятиях. Ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты должны рассылаться компании-клиенту для отслеживания эффективности кампаний.

Аварийное восстановление
Клиент и партнёр по айти аутсорсингу должны быть готовы к любым непредвиденным событиям, таким как стихийное бедствие или политические волнения. Должен быть разработан план, обеспечивающий безопасность ваших данных в случае любых нежелательных событий. Колл-центр должен иметь возможность быстро перенести процессы в другое место в случае каких-либо стихийных бедствий.